راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸» برای گزارش فوری اختلالات اداری
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور از آغاز به کار سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» خبر داد؛ سامانهای که شهروندان میتوانند از طریق آن نارضایتی و اختلال در دریافت خدمات دولتی را بهصورت مستقیم گزارش کنند.
رئیس سازمان اداری و استخدامی با اعلام راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» گفت: این سامانه با هدف شنیدن مستقیم صدای مردم در مواجهه با نارساییها و اختلالهای اداری طراحی شده و تجلی عملی شعار «صدای بیصدایان» در حوزه خدمات اداری است.
علاءالدین رفیعزاده افزود: هر شهروندی در هر نقطهای از کشور اگر با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمات روبهرو شود، میتواند بهسادگی از طریق شماره ۱۲۸ موضوع را گزارش دهد، چراکه اصلاح واقعی نظام اداری از شنیدن صدای مردم آغاز میشود.
رفیعزاده با اشاره به بررسیهای انجامشده درباره منشأ شکایات مردمی اظهار کرد: سه عامل بیشترین سهم را در نارضایتیها داشتهاند؛ اختلال یا از کار افتادن سامانههای الکترونیکی برخی دستگاهها، پاسخگو نبودن یا عملکرد نامناسب تلفنهای گویا و همچنین ضعف در تکریم اربابرجوع در مراجعات حضوری.
او تأکید کرد: در سامانه «فواد ۱۲۸» نباید کیفیت را فدای سرعت کرد؛ رسیدگی فوری اهمیت دارد، اما رسیدگی دقیق، منصفانه و اثربخش اولویت بالاتری دارد.
رئیس سازمان اداری و استخدامی در پایان خاطرنشان کرد: اصلاح نظام اداری زمانی معنا پیدا میکند که مردم اثر آن را در زندگی روزمره خود احساس کنند و تسهیل و احترام در دریافت خدمات را لمس کنند؛ در غیر این صورت، اصلاحات کامل نخواهد بود.
*بازنویسی:تحریریه پژواک کارفرما
انتهای پیام