اینترنت کند است؟ نحوه ثبت شکایت از اپراتورها در سامانه ۱۹۵

با افزایش نارضایتی کاربران از کیفیت و سرعت اینترنت، امکان ثبت شکایت از اپراتورها از طریق سامانه پاسخگویی ۱۹۵ فراهم است. این سامانه با هدف ارتقای رضایت مشترکان و رسیدگی به شکایات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات راه‌اندازی شده و خدمات مربوط به اینترنت ثابت و همراه را نیز دربر می‌گیرد.

کاربران می‌توانند با مراجعه به نشانی https://۱۹۵.cra.ir  یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵، شکایت خود را درباره خدمات اپراتورها ثبت و روند رسیدگی را پیگیری کنند.

بر این اساس، در مواردی مانند مغایرت سرعت اسمی و سرعت واقعی اینترنت، اختلاف در حجم خریداری‌شده و حجم دریافتی یا رعایت‌نشدن تعرفه‌های ترجیحی برای سایت‌های داخلی و پیام‌رسان‌های بومی، مشترکان می‌توانند موضوع را از طریق این سامانه اعلام کنند.

در ماه‌های اخیر، کندی و افت کیفیت اینترنت به یکی از دغدغه‌های کاربران تبدیل شده است. در همین رابطه، وزیر ارتباطات با اشاره به حملات سایبری گسترده اعلام کرده بخشی از پهنای باند کشور به دلیل این حملات اشغال شده و همین مسئله ممکن است به‌صورت مقطعی موجب کاهش سرعت یا اختلال در کیفیت خدمات شود.

با این حال، وزارت ارتباطات اعلام کرده ارتقای کیفیت خدمات ارتباطی از طریق اجرای پروژه‌های زیرساختی در دستور کار قرار دارد. وزیر ارتباطات همچنین تأکید کرده دولت بر رفع محدودیت‌ها عزم جدی دارد و کاهش نیاز کاربران به استفاده از فیلترشکن‌ها می‌تواند به بهبود وضعیت امنیت و کیفیت خدمات کمک کند.

*بازنویسی:تحریریه پژواک کارفرما