شرکت‌ها از جایگزینی کامل نیروی انسانی با هوش مصنوعی عقب‌نشینی کردند

بررسی روند فعالیت شرکت‌های بزرگ جهان نشان می‌دهد بسیاری از بنگاه‌هایی که تصور می‌کردند هوش مصنوعی می‌تواند به‌طور کامل جایگزین نیروی انسانی شود، اکنون در حال بازنگری در این رویکرد هستند و بار دیگر به استخدام کارکنان روی آورده‌اند.

همزمان با افزایش تردید سرمایه‌گذاران نسبت به پایداری رونق بازار هوش مصنوعی، برخی شرکت‌های بزرگ پس از تجربه استفاده گسترده از سامانه‌های هوشمند، به این نتیجه رسیده‌اند که فناوری به‌تنهایی قادر به انجام همه وظایف نیست و همچنان به نیروی انسانی متخصص نیاز دارد.

در همین راستا، شرکت خودروسازی «فورد» که از جمله شرکت‌های پیشرو در استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی محسوب می‌شود، صدها مهندس باتجربه را دوباره به کار گرفته است. این شرکت اعلام کرده برخی مشکلات کیفی محصولات، با وجود استفاده از سیستم‌های خودکار، برطرف نشده و حضور کارشناسان انسانی همچنان ضروری است.

چارلز پون، معاون مهندسی سخت‌افزار فورد، با اشاره به محدودیت‌های هوش مصنوعی گفت: این فناوری ابزار قدرتمندی است، اما کیفیت عملکرد آن کاملاً به داده‌هایی بستگی دارد که بر اساس آنها آموزش دیده است.

بانک «کامن‌ولث» استرالیا نیز تجربه مشابهی داشته است. این بانک سال گذشته بیش از ۴۰ نفر از کارکنان بخش خدمات مشتری را تعدیل و یک سامانه پاسخگوی صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی را جایگزین آنها کرد، اما این سیستم نتوانست حجم بالای تماس‌ها و پیچیدگی درخواست مشتریان را مدیریت کند. در نتیجه، بانک تصمیم گرفت این سیاست را اصلاح کرده و نیروهای انسانی را دوباره به کار بازگرداند.

شرکت فناوری «آی‌بی‌ام» نیز پس از سپردن بخش قابل توجهی از وظایف واحد منابع انسانی به هوش مصنوعی، با محدودیت‌های این فناوری مواجه شد. اگرچه سامانه هوشمند توانست حدود ۹۴ درصد درخواست‌های متداول را مدیریت کند، اما در رسیدگی به موضوعات حساس و مسائل اخلاقی عملکرد مناسبی نداشت. به همین دلیل، آی‌بی‌ام اعلام کرده است تا سال ۲۰۲۶ استخدام نیروهای تازه‌کار خود در آمریکا را در تمامی بخش‌های کسب‌وکار سه برابر خواهد کرد.

شرکت «اینتویشن لبز» نیز معتقد است بسیاری از سازمان‌ها با این تصور که فناوری می‌تواند جایگزین کامل نیروی انسانی شود، منابع خود را صرف خودکارسازی فرآیندها کردند، اما در آموزش و ارتقای مهارت کارکنان سرمایه‌گذاری کافی انجام ندادند. این شرکت تأکید کرده است بسیاری از افرادی که تعدیل شدند، همان نیروهایی بودند که برای نظارت، هدایت و استفاده مؤثر از هوش مصنوعی به آنها نیاز بود.

آمارها نیز این تغییر رویکرد را تأیید می‌کند. بر اساس گزارش شرکت «اورگ‌ویو»، ۳۹ درصد مدیران کسب‌وکارها با تکیه بر هوش مصنوعی بخشی از کارکنان خود را تعدیل کرده‌اند، اما ۵۵ درصد آنها بعداً اعلام کرده‌اند این تصمیم اشتباه بوده است.

همچنین نتایج بررسی شرکت مشاوره منابع انسانی «رابرت هاف» نشان می‌دهد ۳۲ درصد مدیران استخدام در آمریکا ابتدا برخی مشاغل را به دلیل استفاده از هوش مصنوعی حذف کردند، اما بعدها برای همان موقعیت‌ها یا مشاغل مشابه دوباره نیروی انسانی جذب کردند.

در همین زمینه، دانشگاه فناوری «کپیتال» تأکید کرده است که آینده محیط‌های کاری نه در حذف نیروی انسانی، بلکه در همکاری و هم‌افزایی میان انسان و هوش مصنوعی رقم خواهد خورد؛ رویکردی که می‌تواند ضمن بهره‌گیری از توان فناوری، نقش تصمیم‌گیری، خلاقیت و قضاوت انسانی را نیز حفظ کند.

*بازنویسی: تحریریه پژواک کارفرما