سامانه «فوأد ۱۲۸» برای رسیدگی فوری به نارضایتی‌های اداری در سراسر کشور راه‌اندازی می‌شود
رئیس مرکز بازرسی و ارزیابی عملکرد وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی از آغاز اجرای سراسری سامانه فوریت‌های اداری با عنوان «فوأد ۱۲۸» خبر داد. این سامانه با هدف رصد فوری بی‌نظمی‌ها و نارضایتی‌های اداری، تاکنون در سه استان فعال شده و به‌زودی در کل کشور اجرایی می‌شود.
سجاد سنگسری، رئیس مرکز بازرسی، ارزیابی عملکرد و ارتباطات مردمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، اعلام کرد: سامانه فوریت‌های اداری با عنوان «فوأد ۱۲۸» با هدف رسیدگی سریع به مشکلات و تخلفات اداری در سطح دستگاه‌های اجرایی کشور راه‌اندازی شده است.
به گفته وی، این سامانه از اردیبهشت‌ماه امسال در استان قزوین به‌صورت پایلوت آغاز به کار کرد و هم‌اکنون در استان‌های قزوین، البرز و تهران فعال است. سنگسری افزود: «در آینده نزدیک، اجرای این طرح در سراسر کشور گسترش خواهد یافت تا همه شهروندان بتوانند در سریع‌ترین زمان ممکن نارضایتی‌های اداری خود را گزارش دهند.»
او با اشاره به اینکه سامانه «فوأد ۱۲۸» بر اساس هفت شاخص نظام اداری ملی طراحی شده، گفت: این سامانه با شماره تماس ۱۲۸ آماده دریافت شکایات و گزارش‌های مردمی در قالب فرم‌های استاندارد است.
سنگسری در توضیح اهداف و تفاوت این سامانه نسبت به سایر سامانه‌های نظارتی، تأکید کرد:
«فوأد ۱۲۸ به محتوای خدمت وارد نمی‌شود، بلکه بر شکل، نظم و نحوه ارائه خدمات تمرکز دارد. یعنی بررسی می‌کند که آیا کارمند به‌موقع در محل کار حاضر است، رفتار محترمانه‌ای دارد، فرایند اداری را شفاف انجام می‌دهد و کار ارباب‌رجوع را بدون دلیل قانونی به روزهای بعد موکول نمی‌کند یا خیر.»
به گفته او، بی‌نظمی اداری، ابهام در قوانین، تأخیر در انجام کار، تبعیض در برخورد با مردم و خرابی سامانه‌ها از جمله عواملی هستند که بیشترین نارضایتی شهروندان را ایجاد می‌کنند.
سنگسری با بیان اینکه سامانه ۱۲۸ در واقع یک ابزار ارزیابی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات دولتی است، افزود:
«رضایت مردم از دستگاه‌های اجرایی مستقیماً به رفتار و نحوه تعامل کارمندان با آن‌ها وابسته است. اگر کارمند در برخورد روزمره خود احترام، دقت و نظم را رعایت نکند، هیچ سیاست مدیریتی در سطح بالا نمی‌تواند اعتماد عمومی را بازگرداند.»
وی همچنین خواستار همکاری فعال دستگاه‌های اجرایی در زمینه اطلاع‌رسانی، آموزش کارکنان و اجرای دقیق بازرسی‌ها شد و تصریح کرد:
«برای دستیابی به نظام اداری کارآمد و پاسخگو، باید تعامل سازنده میان مردم، دستگاه‌ها و نهاد ناظر یعنی سازمان اداری و استخدامی کشور برقرار شود. سامانه ۱۲۸ می‌تواند محور این ارتباط و شفافیت باشد.»
به گفته کارشناسان حوزه مدیریت عمومی، اجرای سامانه‌هایی نظیر «فوأد ۱۲۸» در صورت نظارت مستمر و پاسخگویی واقعی، می‌تواند گامی مؤثر در مبارزه با بی‌انضباطی اداری و افزایش رضایت عمومی از خدمات دولتی باشد.
*بازنویسی: تحریریه پژواک کارفرما
انتهای پیام