افزوده شدن امکان گزارش فساد اداری به «فواد ۱۲۸»/پیگیری مشروط به ارائه مستندات

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور از ارتقای سامانه «فواد ۱۲۸» خبر داد و گفت: به‌تازگی بخشی ویژه گزارش‌دهی فساد اداری به این سامانه افزوده شده است که رسیدگی به آن منوط به ارائه مستندات و شواهد از سوی شهروندان خواهد بود.

کامل داوودی با تشریح فلسفه راه‌اندازی سامانه فواد ۱۲۸ اظهار کرد: پیش از این، نظام بازرسی ادارات دولتی ساختاری پراکنده و غیرمتمرکز داشت و هر دستگاه، نهاد بازرسی مستقلی زیر نظر بالاترین مقام خود داشت؛ مسئله‌ای که پاسخگویی مؤثر به شکایات مردم را با چالش جدی مواجه کرده بود.

وی افزود: اگرچه در ساختار برخی ادارات، بخش رسیدگی به شکایات پیش‌بینی شده بود، اما این موضوع عملاً مغفول مانده و موجب شده بود اطلاعات دقیقی از تعداد شکایات، حوزه‌های مشکل‌دار، میزان رسیدگی و سطح رضایت مردم وجود نداشته باشد. بر همین اساس، سامانه فواد ۱۲۸ با هدف ساماندهی، تسریع و شفاف‌سازی رسیدگی به شکایات مردم از نظام اداری راه‌اندازی شد.

داوودی با اشاره به نتایج افکارسنجی انجام‌شده در سال گذشته گفت: بررسی‌ها نشان داد بخش قابل توجهی از شهروندان از کیفیت و نحوه ارائه خدمات اداری ناراضی هستند؛ این در حالی است که نظام اداری حدود ۸۵ درصد بودجه جاری کشور را به خود اختصاص می‌دهد.

۸۰ درصد شکایات؛ مربوط به کیفیت خدمات اداری

رئیس مرکز فوریت‌های اداری با بیان اینکه حدود ۸۰ درصد شکایات ثبت‌شده مربوط به نحوه ارائه خدمات است، تصریح کرد: تأخیر در حضور کارمندان، ارجاع ارباب‌رجوع به روزهای بعد، بسته بودن زودهنگام ادارات، نبود مسئول پشت میز، قطعی سیستم‌ها و عدم شفافیت قوانین از مهم‌ترین گلایه‌های مردم است.

وی ادامه داد: هدف ما این است که مسائل کیفی را در کمتر از سه ساعت پیگیری کنیم، پاسخ نهایی را به شهروند بدهیم و حتی پس از آن با تماس مجدد، راستی‌آزمایی کنیم که آیا مشکل واقعاً برطرف شده یا خیر. گزارش عملکرد فواد ۱۲۸ نیز به‌صورت ماهانه به هیأت دولت ارائه می‌شود.

افزایش اعتماد عمومی؛ یکی از اهداف اصلی فواد

داوودی با تأکید بر نقش فواد ۱۲۸ در افزایش اعتماد عمومی گفت: پیش از این، بسیاری از مردم تصور می‌کردند بدون داشتن آشنا یا «پارتی» امکان حل مشکل اداری وجود ندارد، اما امروز موارد متعددی وجود دارد که شهروندان تنها با تماس با ۱۲۸، بدون هیچ واسطه‌ای، به نتیجه رسیده‌اند.

وی به نمونه‌هایی از حل سریع مشکلات مردم از جمله جلوگیری از فرونشست یک منزل مسکونی در قزوین و برقراری مستمری یک بانوی بازنشسته اشاره کرد و افزود: این موارد نشان می‌دهد فواد ۱۲۸ توانسته در کوتاه‌مدت اثرگذاری ملموسی داشته باشد.

فواد ابزار مچ‌گیری نیست

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی تأکید کرد: فواد ۱۲۸ برای مچ‌گیری یا ایجاد فشار بر کارکنان دولت طراحی نشده، بلکه هدف آن ایجاد انضباط، پاسخگویی و اصلاح فرآیندهاست. در صورت تداوم این مسیر، می‌توان در بلندمدت شاهد تحول جدی در پاسخگویی نظام اداری کشور بود.

وی با اشاره به استفاده از نقشه‌های حرارتی و داده‌های لحظه‌ای گفت: این اطلاعات نشان می‌دهد کدام دستگاه‌ها یا بخش‌ها دچار افت پاسخگویی شده‌اند و همین موضوع نظارتی بی‌سابقه در نظام اداری ایجاد کرده است.

دامنه پوشش فواد ۱۲۸ در حال گسترش است

داوودی اظهار کرد: در حال حاضر فواد ۱۲۸ در استان‌های تهران، البرز و قزوین فعال است و تا رسیدن به پختگی کامل، استان جدیدی اضافه نخواهد شد. شهرداری‌ها، دهیاری‌ها، دفاتر پیشخوان دولت و به‌تدریج بانک‌های خصوصی نیز در حال پیوستن به این سامانه هستند.

وی افزود: مذاکراتی برای پوشش دفاتر پلیس +۱۰ و برخی نهادهای عمومی نیز در حال انجام است و تلاش می‌شود کل کشور به‌صورت یکپارچه تحت پوشش فواد قرار گیرد.

بیشترین شکایات از کدام وزارتخانه‌هاست؟

رئیس مرکز فوریت‌های اداری با اشاره به آمار شکایات مردمی گفت: وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و وزارت راه و شهرسازی بیشترین میزان شکایت را دارند. در وزارت رفاه، نارضایتی‌ها بیشتر به شفاف نبودن فرآیندها، یارانه و کالابرگ مربوط است و در وزارت راه، مشکلات مسکن مهر بیشترین سهم را دارد.

دریافت گزارش‌های فساد اداری با الزام ارائه سند

داوودی در پایان با اشاره به بخش جدید گزارش فساد اداری در فواد ۱۲۸ گفت: رسیدگی به فوریت‌های اداری با صرف ادعا ممکن است، اما در حوزه فساد اداری، ارائه اسناد و شواهد ضروری است. این سامانه احراز هویت‌شده بوده و تماس تنها با تلفن همراه ثبت‌شده به نام فرد امکان‌پذیر است.

وی خاطرنشان کرد: گزارش‌های فساد همچنان از طریق سامانه ۱۳۶ سازمان بازرسی کل کشور نیز قابل ثبت است و به‌تدریج امکان ثبت و پیگیری این گزارش‌ها از طریق فواد ۱۲۸ نیز توسعه خواهد یافت.

*بازنویسی:تحریریه پژواک کارفرما