دریافت ۱۸ میلیون تومان برای تمیزکردن پمپ لباسشویی؛ هشدار درباره تعمیرکاران آنلاین

گسترش اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های سفارش آنلاین خدمات، دسترسی به تعمیرکاران لوازم خانگی را آسان‌تر کرده است؛ اما به گفته رئیس اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی تهران، فعالیت برخی پلتفرم‌های واسطه‌ای بدون مجوز صنفی و نظارت کافی بر صلاحیت فنی نیروها، زمینه بروز خسارت‌های مالی و فنی برای مشتریان را فراهم کرده است.

تعمیر لوازم خانگی جدید، به‌ویژه دستگاه‌های مجهز به بردهای الکترونیکی و سامانه‌های دیجیتال، به دانش تخصصی و مهارت عملی نیاز دارد. با این حال، انتقاد اصلی فعالان صنفی به شیوه جذب تعمیرکار در برخی پلتفرم‌ها، نبود ارزیابی کافی از توانایی فنی افراد و رعایت‌نشدن تعرفه‌های مصوب است.

حمید نصیری، رئیس اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی تهران، با اشاره به فعالیت برخی شرکت‌ها و اپلیکیشن‌های واسطه‌ای گفت تعدادی از این مجموعه‌ها مجوز صنفی از اتاق اصناف ندارند و از افرادی با مدارک مقدماتی فنی‌وحرفه‌ای برای تعمیر دستگاه‌های تخصصی استفاده می‌کنند.

به گفته وی، داشتن مدرک به‌تنهایی نشان‌دهنده مهارت و صلاحیت لازم برای تعمیر لوازم خانگی پیشرفته نیست و توانایی عملی تعمیرکار باید به‌صورت تخصصی ارزیابی شود.

نبود نظارت؛ مشتریان در برابر خسارت‌های احتمالی

نصیری با انتقاد از ضعف نظارت صنفی بر فعالیت برخی تعمیرکاران اعزامی از سوی پلتفرم‌ها اظهار کرد: در مواردی، صلاحیت فنی و اخلاقی افراد پیش از ورود به منازل مشتریان به‌طور کافی بررسی نمی‌شود و این مسئله می‌تواند در صورت بروز خرابی بیشتر یا دریافت هزینه‌های غیرمتعارف، پیگیری حقوق مشتری را دشوار کند.

بر اساس توضیحات رئیس اتحادیه تعمیرکاران لوازم خانگی تهران، هنگامی که تعمیرکار فاقد پروانه و خارج از سازوکارهای نظارتی صنفی فعالیت می‌کند، مشخص‌نبودن مسئولیت پلتفرم در قبال خسارت‌های احتمالی می‌تواند مصرف‌کننده را با مشکلات بیشتری مواجه کند.

دریافت ۱۸ میلیون تومان برای تمیزکردن پمپ لباسشویی

یکی از محورهای انتقاد اتحادیه، رعایت‌نشدن تعرفه‌های مصوب و دریافت مبالغ نامتعارف برای تعمیرات است. نصیری در همین زمینه به پرونده‌ای اشاره کرد که به گفته او، ایراد ماشین لباسشویی مشتری با تمیزکردن ساده بخش پمپ تخلیه برطرف می‌شد و به تعمیر پرهزینه‌ای نیاز نداشت.

با این حال، بنا بر اظهارات وی، تعمیرکار اعزامی از سوی یکی از پلتفرم‌ها، برد الکترونیکی دستگاه را نیز باز کرده و با طرح ایرادهای دیگر، در نهایت ۱۸ میلیون تومان از مشتری دریافت کرده است.

این نمونه، به گفته رئیس اتحادیه، ضرورت شفافیت در اعلام هزینه‌ها، رعایت نرخ‌نامه‌های صنفی و نظارت بر عملکرد تعمیرکاران را برجسته می‌کند.

در مجموع، سامان‌دهی فعالیت پلتفرم‌های خدماتی، احراز صلاحیت فنی نیروهای اعزامی، مشخص‌بودن مسئولیت شرکت‌های واسطه در قبال خسارت‌ها و الزام به ارائه فاکتور شفاف می‌تواند در کاهش اختلافات و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مؤثر باشد. همچنین، اطلاع‌رسانی درباره تعرفه‌های مصوب و امکان پیگیری شکایت از مسیرهای رسمی، به مشتریان کمک می‌کند پیش از تأیید تعمیرات پرهزینه، از ضرورت خدمات و مبلغ آن اطمینان بیشتری پیدا کنند.

*بازنویسی: تحریریه پژواک کارفرما