ابلاغ سازوکار جدید پاسخگویی در صندوقهای بازنشستگی نفت/ خط مقدم نیازمند ارتقا
نخستین نشست رؤسای صندوقهای بازنشستگی صنعت نفت، با ابلاغ سازوکاری مشخص برای پیگیری و ارتقای فرآیندهای پاسخگویی در مناطق هشتگانه برگزار شد.
در نخستین گردهمایی رؤسای صندوقهای بازنشستگی صنعت نفت، سازوکار مشخصی برای پیگیری و بهبود فرآیندهای پاسخگویی در مناطق مختلف ابلاغ گردید.
اولین نشست مشترک رئیس صندوقهای بازنشستگی صنعت نفت با رؤسای هشت منطقه این صندوق برگزار شد. در این جلسه، وضعیت کنونی ارائه خدمات، چالشهای موجود، فرصتهای پیش رو و الزامات لازم برای ارتقای فرآیندهای پاسخگویی در دفاتر نمایندگی صندوق مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
این نشست که در اواخر فروردینماه برگزار شد، شاهد ارائه گزارشهایی از سوی رؤسای هشت منطقه صندوق بود. این گزارشها به تشریح جزئیات خدماترسانی و عملکرد بخشهای مختلف پرداخته و مهمترین مسائل و محدودیتها در حوزههای اداری، مالی، حقوقی، بیمهای و پشتیبانی را شامل میشد. مدیران مناطق همچنین پیشنهادهایی را برای تقویت سازوکارهای ارائه خدمات و بهبود کیفیت تعامل با جامعه بازنشستگان، بازماندگان و کارکنان شاغل در صنعت نفت مطرح نمودند.
رئیس صندوقهای بازنشستگی صنعت نفت در سخنرانی خود، نقش و اهمیت دفاتر پیشخوان و نمایندگیهای صندوق در سراسر کشور را تبیین کرد و این واحدها را «خط مقدم پاسخگویی» نامید. وی اظهار داشت: «دفاتر نمایندگی، اصلیترین مجرای ارتباطی با بازنشستگان، بازماندگان و کارکنان شاغل محسوب میشوند و اولین نقطه مراجعه برای دریافت خدمات هستند. انتظار میرود این دفاتر با اتخاذ رویکردی مبتنی بر پاسخگویی و مسئولیتپذیری، خدماتی مؤثر، رضایتبخش و قابل اعتماد به مخاطبان ارائه دهند.»
وی در ادامه، ضمن قدردانی از زحمات مدیران و کارکنان صندوقها، به نقش برجسته آنان در دوران جنگ تحمیلی اشاره کرد و افزود: «کارکنان صنعت نفت و کارکنان صندوقها در آن دوره حساس، با تعهد، ایثار و حس مسئولیتپذیری بالا، در پشتیبانی از فعالیتهای حیاتی کشور نقشآفرینی نمودند.»
در پایان این گزارش آمده است که در خاتمه نشست، بر ضرورت تداوم جلسات هماندیشی، تقویت هماهنگی بین مناطق هشتگانه و توسعه سازوکارهای پاسخگویی به جامعه بازنشستگان، بازماندگان و کارکنان صنعت نفت تأکید شد. همچنین، سازوکار مشخصی برای پیگیری و ارتقای فرآیندهای پاسخگویی در مناطق تدوین و ابلاغ گردید.
*بازنویسی: تحریریه پژواک کارفرما
انتهای پیام