۱۳۰۰ شکایت در کارنامه فروردین صنعت بیمه/درمان و شخص ثالث، در صدر شکایات

در فروردین‌ماه ۱۴۰۴، بیش از ۱۳۰۰ شکایت بیمه‌ای در سامانه رسمی بیمه مرکزی ثبت شد که بیشترین حجم آن‌ها به رشته‌های شخص ثالث و درمان اختصاص داشته است.

به گزارش تسنیم، در فروردین‌ماه سال ۱۴۰۴ مجموعاً ۱۳۱۷ شکایت در رشته‌های مختلف بیمه‌ای در سامانه رسمی بیمه مرکزی ثبت شده که از این تعداد، ۱۰۷۱ شکایت مختومه شده و ۲۴۶ شکایت همچنان در حال رسیدگی است.

این آمارها بیانگر بخشی از وضعیت عملکرد شرکت‌های بیمه در تعامل با مشتریان و رسیدگی به مطالبات آن‌هاست که می‌تواند شاخص مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات بیمه‌ای تلقی شود.

از منظر رشته‌های بیمه‌ای، بیمه شخص ثالث با ثبت 616 شکایت، بیشترین حجم اعتراضات را به خود اختصاص داده است. از این تعداد، 493 شکایت مورد بررسی قرار گرفته که 280 شکایت وارد تشخیص داده شده و 213 شکایت ناوارد بوده‌اند. 123 شکایت نیز همچنان در حال رسیدگی است.

در جایگاه دوم، بیمه درمان با 307 شکایت قرار دارد. از این تعداد، 261 شکایت رسیدگی شده که 110 مورد آن وارد و 151 مورد ناوارد تشخیص داده شده‌اند. 46 شکایت دیگر نیز در حال بررسی است.

رشته بیمه بدنه اتومبیل با 166 شکایت در جایگاه سوم قرار دارد که 135 شکایت آن مختومه شده و 31 شکایت در دست بررسی است. همچنین، رشته‌های بیمه زندگی و حوادث راننده نیز به ترتیب با 93 و 60 شکایت در رده‌های بعدی قرار دارند.

نکته قابل‌توجه اینکه در رشته‌های بدنه کشتی و باربری در فروردین‌ماه 1404 هیچ شکایتی ثبت نشده است. همچنین رشته‌های بیمه مهندسی و اعتبار، کمترین تعداد شکایت را به خود اختصاص داده‌اند.

بررسی این آمارها نشان می‌دهد که بیشترین اعتراض بیمه‌گذاران مربوط به فرایندهای خسارت‌دهی، تأخیر در پرداخت، عدم شفافیت در شرایط قرارداد، و نارضایتی از نحوه پاسخ‌گویی شرکت‌های بیمه‌ای است

در میان شرکت‌های بیمه، «بیمه دانا» با ثبت 290 شکایت در صدر فهرست بیشترین شکایات قرار گرفته است. پس از آن، «بیمه آرمان» با 172 شکایت و «بیمه ایران» با 144 شکایت در رتبه‌های دوم و سوم قرار دارند. دیگر شرکت‌هایی که تعداد شکایات قابل توجهی داشته‌اند عبارتند از بیمه رازی، بیمه ملت، بیمه سینا، بیمه پاسارگاد، بیمه دی، بیمه نوین و بیمه تعاون.

کارشناسان معتقدند انتشار عمومی این آمارها و رتبه‌بندی شرکت‌ها بر اساس تعداد شکایات، می‌تواند به افزایش شفافیت، رقابت سالم و بهبود کیفیت خدمات در صنعت بیمه کشور منجر شود.