اختلال در سامانههای آنلاین و عدم پاسخگویی تلفنی بانک رفاه
گزارشهای میدانی از اختلال گسترده در سامانههای «فرا رفاه» و «همراه بانک رفاه» طی دو روز اخیر حکایت دارد؛ این موضوع در کنار عدم پاسخگویی مرکز تماس این بانک، روند خدماترسانی به مشتریان و بازنشستگان را در شرایط پساجنگ با چالش جدی مواجه کرده است.
در شرایط پساجنگ و باوجود ضرورت برقراری خدمات الکترونیکی بانکها به ویژه بانک رفاه کارگران، اصلاح وضعیت خدمات اینترنتی و تلفنی باید در راس ماموریتهای خدماترسانی قرار گیرد.
مشاهدات میدانی حاکی از قطع خدمات ثبت نام و افتتاح حساب بانک رفاه کارگران طی دو روز اخیر است.
افتتاح حساب در بانک رفاه منوط به ثبت نام اینترنتی از طریق سامانه اینترنتی تلفن همراه «فرا رفاه» و «همراه بانک رفاه»، است اما طبق مشاهدات خبرنگار ایلنا، هر دو سامانه در مرحله احراز هویت و ثبت نام، دچار اختلال هستند.
نرم افزار فرا رفاه در بخش «انطباق کد پستی کاربر» و نرم افزار «همراه بانک رفاه» در مرحله شناسایی چهره در هنگام ثبت نام طی دو روز گذشته قطع هستند.
با راهنمایی روسای دو شعبه بانک رفاه، دوبار با سامانه ۸۵۲۵ این بانک برای راهنمایی نیز تماس گرفته شد که در هر دو تماس پس از بیش از یک ساعت قرار گرفتن در صف انتظار، بیپاسخ ماند و در نهایت هیچ ارتباطی با کارشناسان برقرار نشد.
به نظر میرسد، در شرایط پساجنگ و باوجود ضرورت برقراری خدمات الکترونیکی بانکها به ویژه بانک رفاه کارگران، اصلاح وضعیت خدمات اینترنتی و تلفنی باید در راس ماموریتهای خدماترسانی بانکی قرار گیرد.
انتهای پیام