پشت پرده صفهای طولانی دفاتر پیشخوان؛ سامانهها چرا از کار میافتند؟
اختلال و قطعی سامانههای خدماتی، متقاضیان کالابرگ و یارانه را بلاتکلیف کرده و صدور کارتهای ملی هوشمند را نیز با تأخیر مواجه کرده است؛ دفاتر پیشخوان میگویند قطعی اینترنت و برق و مشکلات زیرساختی، هزینه و نارضایتی بیشتری به مردم و این دفاتر تحمیل کرده است.
اختلال و قطعی سامانههای خدماتی در هفتههای اخیر، هم مردم و هم دفاتر پیشخوان دولت را با مشکلات متعددی مواجه کرده است؛ از بلاتکلیفی متقاضیان کالابرگ و اختلال در ثبت خدمات یارانهای گرفته تا تأخیر در صدور کارتهای ملی هوشمند. مدیران دفاتر پیشخوان معتقدند مشکلات زیرساختی، قطعی اینترنت و ناهماهنگی سامانهها، بخش قابل توجهی از مراجعات و نارضایتیهای اخیر را رقم زده است.
دفاتر پیشخوان دولت بخش مهمی از خدمات عمومی از جمله امور مربوط به سامانههای ثنا، سخا و سجام، خدمات اپراتورهای تلفن همراه، یارانه و شناسنامه را ارائه میکنند. با این حال، در هفتههای اخیر کارت ملی و کالابرگ از جمله خدماتی بودهاند که بیشترین مراجعه مردم به این دفاتر را به خود اختصاص دادهاند.
کالابرگ در صدر مشکلات سامانهای
حمید پسندیده، مدیر یکی از دفاتر خدمات پیشخوان دولت، با اشاره به مشکلات اخیر مردم گفت: در هفتههای گذشته بیشترین مشکل مربوط به کالابرگ بوده است. برخی افراد بدون مشکل ثبتنام یا دریافت خدمات را انجام میدهند، اما گروهی دیگر به دلایل مختلف با اختلال مواجه میشوند.
به گفته وی، خانواده افرادی که خارج از کشور هستند، در برخی موارد هنگام پیگیری امور کالابرگ با مشکل روبهرو میشوند. همچنین برخی افراد به دلیل داشتن چند حساب بانکی یا انجام سفر خارجی، چه کاری و چه تفریحی، با قطع کالابرگ مواجه شدهاند.
پسندیده افزود: موضوع از طریق کانون دفاتر پیشخوان پیگیری شده، اما همچنان برخی باگهای سامانهای باعث ایجاد مشکل برای مراجعهکنندگان میشود. برای نمونه، در مواردی سفر خارجی باعث جلوگیری از دریافت کالابرگ شده و تلاشهایی نیز برای رفع این مشکل از طریق وزارت رفاه صورت گرفته است.
وی با اشاره به اختلال سامانهها ادامه داد: در برخی موارد سامانه قطع است یا بهدرستی بالا نمیآید و همین موضوع مراجعهکنندگان را در بلاتکلیفی قرار میدهد. به گفته وی، در حوزه سهام عدالت متوفیان مشکل خاصی وجود ندارد و بخش عمده مشکلات موجود به باگهای سیستمی بازمیگردد.
اختلال سامانهها؛ مشکل مشترک مردم و دفاتر پیشخوان
مدیر این دفتر پیشخوان، این دفاتر را بازوان اجرایی دولت در ارائه خدمات عمومی دانست و گفت: با وجود نقش دفاتر پیشخوان در خدمترسانی، مشکلات زیرساختی، اختلال سیستمها، کندی و قطعی اینترنت و ناهماهنگی میان سامانهها، روند ارائه خدمات را دشوار کرده است.
وی افزود: مردم برای دریافت خدمات الکترونیکی مانند ثبتنام کالابرگ یا یارانه به دفاتر مراجعه میکنند، اما زمانی که سامانه قطع است و امکان انجام کار وجود ندارد، نارضایتی ایجاد میشود. در چنین شرایطی، مردم مجبورند ساعتها در صف منتظر بمانند یا برای انجام کار خود دوباره مراجعه کنند؛ مسئلهای که علاوه بر افزایش نارضایتی، بهرهوری کارکنان دفاتر را نیز کاهش میدهد.
قطعی اینترنت؛ زیان مستقیم برای دفاتر پیشخوان
پسندیده با اشاره به هزینههایی که اختلالات به دفاتر پیشخوان تحمیل میکند، اظهار کرد: مراجعهکننده برای دریافت سریعتر خدمات، زمان و هزینه صرف میکند، اما قطعی اینترنت یا برق میتواند او را ساعتها معطل کند یا باعث شود مجبور شود روز دیگری مراجعه کند.
وی تأکید کرد که مشکلات فقط متوجه مردم نیست و دفاتر پیشخوان نیز از این شرایط متضرر میشوند. به گفته او، دفاتر با هزینههایی مانند اجاره، مالیات، آب، برق، بیمه و حقوق کارکنان مواجهاند و حتی یک روز قطعی اینترنت میتواند خسارت قابل توجهی به آنها وارد کند.
این مدیر دفتر پیشخوان همچنین از مشکلات مربوط به پردازش دادهها خبر داد و گفت: با وجود اینکه دفاتر تجهیزات و رایانههای بهروز در اختیار دارند، ناهماهنگی میان سامانهها و قطعی مکرر برخی سامانهها، بهویژه سامانههایی که باگ دارند، سرعت پردازش اطلاعات را کاهش داده است.
۱۰ هزار کارت ملی در انتظار تحویل
یکی دیگر از مشکلات مطرحشده از سوی دفاتر پیشخوان، تأخیر در صدور کارتهای ملی هوشمند است. پسندیده در اینباره گفت: برخی افرادی که در سالهای گذشته برای دریافت کارت ملی هوشمند ثبتنام کردهاند، هنوز کارت خود را دریافت نکردهاند و در حال حاضر کارتهای مربوط به ثبتنامهای سالهای ۱۴۰۰ و ۱۴۰۱ در حال تحویل است.
وی درباره وضعیت دفتر خود نیز گفت: حدود ۱۰ هزار کارت ملی از ثبت احوال طلب داریم که باید به متقاضیان تحویل داده شود.
به گفته این مدیر دفتر پیشخوان، تأخیر در صدور کارت ملی برای مردم مشکلات عملی ایجاد کرده است؛ زیرا برخی افراد هنگام انجام امور بانکی با رسید ثبتنام کارت ملی مراجعه میکنند، اما بانکها در برخی موارد رسید را کافی نمیدانند و از آنها شناسنامه یا گذرنامه مطالبه میکنند.
کارت ملی جدید با QR کد صادر میشود
پسندیده مسئولیت صدور کارتهای ملی هوشمند را بر عهده ثبت احوال دانست و درباره علت تأخیر در صدور کارتها توضیح داد: پیش از این چیپست کارتهای ملی از چین وارد میشد، اما واردات آن متوقف شد.
وی افزود: ثبت احوال اواخر سال گذشته اعلام کرده بود که پس از تعطیلات نوروز، ۹ میلیون کارت ملی در سراسر کشور تحویل مردم خواهد شد، اما شرایط جنگی و مسائل امنیتی موجب شد این کارتها در موعد مقرر صادر نشوند.
به گفته وی، طبق اعلام ثبت احوال، در فرآیند جدید قرار است افرادی که برای دریافت کارت ملی هوشمند ثبتنام میکنند، کارت خود را ظرف ۲۰ روز دریافت کنند. تفاوت کارتهای جدید با نمونههای قبلی این است که کارتهای جدید فاقد چیپست بوده و به QR کد مجهز هستند.
دفاتر پیشخوان و کاهش مراجعات شهری
مدیر این دفتر پیشخوان همچنین بر نقش این دفاتر در کاهش مراجعات حضوری مردم به دستگاههای دولتی تأکید کرد و گفت: فعالیت دفاتر پیشخوان موجب میشود بخش قابل توجهی از مراجعه مردم به سازمانها، ادارات و دستگاههای مختلف کاهش پیدا کند.
به گفته وی، کاهش این مراجعات علاوه بر کاهش ترافیک شهری، میتواند از بروز برخی حوادث رانندگی، مصرف بیشتر سوخت و افزایش آلودگی هوا نیز جلوگیری کند.
قطعی برق؛ مشکل دیگر دفاتر الکترونیکی
پسندیده قطعی برق را یکی دیگر از مشکلات جدی دفاتر پیشخوان عنوان کرد و گفت: دفاتر الکترونیکی که ارائه خدمات آنها به اینترنت و سامانههای آنلاین وابسته است، با قطعی برق آسیب بیشتری میبینند.
وی افزود: تلاش دفاتر این بوده است که با اطلاع از برنامه خاموشیها، ساعات کاری را مدیریت کنند تا اختلال کمتری در خدمترسانی به مردم ایجاد شود.
این مدیر دفتر پیشخوان در پایان با اشاره به ساختار فعالیت این دفاتر گفت: دفاتر پیشخوان از مجموعه وزارت ارتباطات شکل گرفتهاند و مجوز فعالیت خود را از این وزارتخانه دریافت میکنند. در صورت تغییر نشانی یک دفتر و جابهجایی آن، برای برقراری دوباره دسترسیها و پوشش مخابراتی باید با سازمانها و شرکتهای مختلف هماهنگی انجام شود که سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، ثبت احوال و شرکت مخابرات از جمله آنها هستند.
*بازنویسی: تحریریه پژواک کارفرما
انتهای پیام